مدة البرنامج      : 16 ساعة

عدد المحاضرات  : 4 محاضرات

1-    جودة الخدمة

2-    جودة المنتجات

3-    تجهيز المطاعم للعمل

4-    شكاوى العملاء

5-    العمل بروح الفريق Team Work